Na noite deste domingo, horas depois do jogo entre Palmeiras e Coritiba, que marcou o primeiro evento no qual foi exigido o sistema de reconhecimento facial aos clientes Passaporte Allianz Parque, a Real Arenas, braço da WTorre, emitiu comunicado criticando a decisão do Palmeiras.
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No texto, a empresa crítica a “falta de planejamento” e também relata problemas sofridos pelos clientes dos programa, que não puderam acessar o estádio por meio do acesso padrão, já que as catracas estiveram lacradas no pré-jogo.
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Leila Pereira fala sobre processo movido contra Real Arenas
Confira o texto na íntegra:
Em relação aos problemas que aconteceram pela exigência da SEP em implementar a biometria facial para os clientes Passaporte Allianz Parque a partir de 4 de junho de 2023, na partida entre Palmeiras e Coritiba, a Real Arenas já havia alertado a SEP sobre os transtornos que poderiam ser causados aos clientes de seu produto em uma migração sem planejamento, fora da plataforma sob gestão da Real Arenas e que não respeitasse os contratos estabelecidos com seus clientes. Infelizmente, o procedimento foi realizado e causou transtornos, que poderiam ter sido evitados, aos torcedores palmeirenses.
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Além dos problemas para os clientes do Passaporte Allianz Parque, nossas catracas, que permitem a entrada via cartão, e poderiam atenuar o problema de acesso foram lacradas. Os equipamentos só foram reabertos faltando 10 minutos para início da partida, após determinação da Tropa de Choque, da Polícia Militar do Estado de São Paulo, temendo o agravamento da situação.
Nossa preocupação sempre foi de ter um sistema com todas as funcionalidades, que são diferentes do produto comercializado pela SEP, testadas e com a segurança garantida.
Esperamos que para as partidas futuras o clube flexibilize e permita uma operação híbrida e a implementação do sistema de reconhecimento facial da Real Arenas para seus clientes e torcedores do Passaporte Allianz Parque.
A Real Arenas segue com seu compromisso de priorizar a melhor experiência para seus clientes que frequentam a melhor e mais completa arena da América Latina.
